Tvoja agencija je porasla. Ali način na koji realizuješ projekte nije pratio taj rast.
Kada agencija tek počinje, osnivači često rade gotovo sve: strategiju, dizajn, razvoj, komunikaciju sa klijentima, a ponekad čak i rešavaju tehničke probleme kasno uveče. Takav način rada može dobro da funkcioniše dok je tim mali i fleksibilan. Međutim, kako agencija raste, stvari se menjaju. Najvredniji članovi tima sve više vremena provode na tehničkoj realizaciji i komunikaciji sa klijentima. Zahtevi postaju složeniji, rokovi kraći, a projekti koji su nekada donosili dobru zaradu polako počinju da opterećuju tim.

Ovaj problem retko se pojavljuje kao jedna velika kriza. Mnogo češće nastaje postepeno. Odbijaš projekte jer nemaš dovoljno kapaciteta. Kvalitet počinje da zavisi od toga ko je trenutno slobodan. Marža na papiru izgleda dobro, ali svakodnevna realizacija govori nešto sasvim drugo.

Ako ti ovo zvuči poznato, moguće je da je tvoja agencija prerasla način rada koji joj je do sada omogućavao rast. U nastavku izdvajamo pet znakova koje najčešće primećujemo kod agencija koje razmatraju saradnju sa razvojnim partnerom koji radi pod njihovim brendom, kao i šta se menja kada se odluče za takav model.

Odbijaš projekte izrade sajtova ili ih prepuštaš drugim agencijama

Kada postojeći klijent zatraži redizajn sajta, a tvoja prva reakcija bude „Samo nam još to fali“, to je već važan signal. Možda prihvatiš projekat i dodatno opteretiš tim. Možda ga proslediš drugoj agenciji. U oba slučaja nešto gubiš. Ili deo prihoda ili deo odnosa koji si godinama gradio sa klijentom.

Većina agencija ne odbija projekte razvoja sajtova zato što ih ne želi. Odbija ih zato što trenutno nema kapacitete da ih kvalitetno realizuje, bez preopterećenja tima. Saradnja sa razvojnim partnerom koji radi pod tvojim brendom omogućava ti da prihvatiš takve projekte bez dodatnog zapošljavanja i bez kompromisa kada je reč o kvalitetu.

Izrada sajtova odvlači tvoj tim od onoga u čemu je najbolji

Svaka agencija ima oblast u kojoj je posebno dobra. Možda je to brend strategija. Možda plaćeno oglašavanje, kreiranje sadržaja ili odnosi s javnošću. Upravo zbog toga klijenti angažuju tvoju agenciju.
Ali kada u ponudu uključiš i razvoj sajtova, ljudi sve više vremena provode na zadacima koji nisu njihova osnovna specijalnost. Stratezi počinju da proveravaju kvalitet sajta. Dizajneri troše sate na ispravljanje tehničkih problema. Menadžeri projekata traže nedostajuće materijale i podatke za pristup sistemima. Posao se nekako završava, ali ono što zaista donosi vrednost tvojoj agenciji polako pada u drugi plan. Klijenti to vremenom primećuju.

Kada razvoj sajta prepustiš pouzdanom partneru, tvoji najiskusniji članovi tima mogu ponovo da se fokusiraju na ono zbog čega klijenti biraju baš tvoju agenciju. Sajt će i dalje biti razvijen i isporučen. Samo više neće zahtevati da ceo tim ostavi svoje primarne obaveze po strani.

Kvalitet realizacije razlikuje se od projekta do projekta

Kvalitet razvoja često zavisi od toga ko je tog meseca dostupan. Iskusan developer može da napravi izuzetno kvalitetan sajt. Manje iskusan član tima možda će isporučiti nešto što funkcioniše, ali nije dovoljno dobro za ozbiljan produkcioni projekat. Vremenom portfolio postaje neujednačen. Neke projekte sa ponosom predstavljaš potencijalnim klijentima. Druge radije preskačeš.

Nedosledan kvalitet ne utiče samo na jedan projekat. Zbog njega postaje teže naplaćivati više cene, jer ne možeš sa sigurnošću da obećaš isti nivo kvaliteta na svakom projektu. Posvećen razvojni partner uvodi standardizovan proces rada i kontrole kvaliteta na svim projektima. To znači da ne raste samo kvalitet najboljih projekata, već i osnovni standard koji svaki projekat mora da ispuni.

Klijenti traže funkcionalnosti koje tvoj tim ne može da realizuje

Kako klijenti rastu, rastu i njihovi zahtevi. Više im nisu dovoljni jednostavni WordPress sajtovi zasnovani na gotovim šablonima. Potrebni su im napredni WordPress sistemi sa prilagođenim tipovima sadržaja i ACF funkcionalnostima. Žele precizan dizajn u Elementoru, a ne rešenje koje je samo približno onome što su zamislili. Očekuju brzinu, bezbednost, kvalitetnu tehničku SEO osnovu i korisničko iskustvo koje njihov interni tim može jednostavno da održava i unapređuje.

Ako tvoj interni tim ili mreža frilensera nisu organizovani za takav nivo složenosti, obično imaš dve mogućnosti. Da odbiješ zahtevniji projekat ili da ga prihvatiš i isporučiš rešenje koje ne ispunjava sva očekivanja. Partner koji poseduje odgovarajuću tehničku stručnost rešava taj problem. Tvoj klijent dobija kvalitet koji očekuje, a projekat se realizuje pod brendom tvoje agencije.

Zapošljavanje dodatnih developera više nije isplativo

Zapošljavanje novih developera na prvi pogled deluje kao očigledno rešenje. Sve dok ne počneš da računaš stvarne troškove. Iskusan WordPress developer podrazumeva platu, poreze i doprinose, dodatne troškove zaposlenja, administraciju i vrlo često angažovanje tehničkog rukovodioca. Svi ti troškovi postoje bez obzira na to koliko projekata trenutno imaš. Kada zaposliš developera, potreban ti je stabilan obim posla svakog meseca kako bi to zapošljavanje bilo finansijski opravdano. U praksi to često dovodi do situacije u kojoj agencija počinje da traži i prihvata nove projekte samo da bi obezbedila dovoljno posla internom timu, čak i kada ti projekti nisu u skladu sa njenom strategijom.

Saradnja sa razvojnim partnerom menja tu računicu. Umesto fiksnog troška dobijaš trošak koji se prilagođava obimu posla. Plaćaš realizaciju projekata, povećavaš ili smanjuješ angažovanje u skladu sa trenutnim potrebama i ne preuzimaš rizik plata tokom perioda kada ima manje posla. Za mnoge agencije u fazi rasta ovaj model može biti značajno isplativiji.

Pogrešan partner je samo još jedan dobavljač. Brzo isporučuje veliki broj projekata, ali ne vodi dovoljno računa o detaljima i često nudi generička rešenja. Pravi partner funkcioniše kao produžetak tvog tima. Tvojim klijentima je nevidljiv, u potpunosti usklađen sa standardima tvoje agencije i donosi dovoljno stručnosti i organizacije da tvoji projekti izgledaju bolje nego što bi izgledali bez takve saradnje.

Upravo na tom principu funkcioniše Santos Digital. Sarađujemo sa agencijama kao razvojni tim koji radi iza scene. Tvoj klijent ne mora ni da zna da postojimo. On vidi tvoju agenciju koja isporučuje kvalitet koji bi bilo znatno skuplje postići isključivo internim resursima.

Kako izgleda naš proces saradnje sa agencijama?

Većina web-projekata nailazi na probleme iz istog razloga: tim počinje sa dizajnom pre nego što se svi usaglase oko toga šta sajt zapravo treba da predstavi. Naš proces je osmišljen tako da taj rizik otkloni već u prvoj fazi. Rezultat su manje izmene, manje prostora za neplanirano proširenje projekta i predvidljiviji rokovi koje možeš sa sigurnošću da komuniciraš svojim klijentima.

  1. Upoznavanje i konsultacije: Počinjemo od poslovanja tvog klijenta, a ne od njegovog postojećeg sajta. Razgovaramo o pozicioniranju kompanije, ciljnoj publici i ciljevima redizajna. Ti vodiš odnos sa klijentom, a mi donosimo tehničko i dizajnersko iskustvo potrebno za kvalitetno planiranje. Možemo se uključiti u uvodne razgovore sa klijentom ili raditi na osnovu materijala i zahteva koje nam dostaviš, u zavisnosti od modela saradnje koji odgovara tvojoj agenciji.
  2. Koncept i prototip: Pripremamo tri različita vizuelna pravca za početnu stranicu. Ovo je jedna od ključnih razlika između našeg procesa i uobičajenog pristupa mnogih agencija. Umesto da predstavimo jedno rešenje i nadamo se da će se klijentu dopasti, nudimo tri jasno definisana koncepta. Svaki koncept razlikuje se po pozicioniranju, strukturi i vizuelnom identitetu. Klijent bira pravac koji najbolje predstavlja njegovo poslovanje. To omogućava kvalitetniji razgovor tokom odobravanja dizajna, jer klijent bira između konkretnih rešenja, umesto da pokušava da objasni šta mu se ne dopada kod jednog ponuđenog koncepta. Ovakav pristup značajno smanjuje broj naknadnih izmena.
  3. Dizajn i razvoj kompletnog sajta: Nakon odobravanja koncepta početne stranice, pristupamo dizajnu preostalih stranica u skladu sa usvojenim vizuelnim pravcem. Paralelno započinjemo razvoj početne stranice. Pošto su vizuelni identitet i struktura prethodno definisani, interni razvojni tim zna kako treba da pristupi izradi ostalih stranica. Time se smanjuje prostor za nejasnoće i ubrzava realizacija projekta.
  4. Razvoj i kontrola kvaliteta: Dok traje razvoj preostalih stranica, uključuje se i naš tim za kontrolu kvaliteta. Proveravamo funkcionalnosti, brzinu, bezbednost, tehničke SEO osnove i korisničko iskustvo. Posebno vodimo računa o tome da tvoj klijent dobije sajt kojim njegov tim može samostalno da upravlja, bez potrebe da za svaku manju izmenu kontaktira tehničku podršku.
  5. Lansiranje, podrška i održavanje: Nakon završnih provera pristupamo lansiranju sajta. Naša saradnja ne mora da se završi objavljivanjem projekta. Možemo nastaviti sa održavanjem, unapređenjima i tehničkom podrškom, u potpunosti pod brendom tvoje agencije. U zavisnosti od načina na koji organizuješ poslovanje, možemo ostati potpuno nevidljivi krajnjem klijentu ili učestvovati u komunikaciji kao deo tvog tima. Ti odlučuješ koji model saradnje najbolje odgovara tvojoj agenciji.

Kvalitet koji tvoji klijenti mogu da očekuju

Najbolji način da potencijalnim partnerskim agencijama pokažemo kvalitet našeg rada nije prodajna prezentacija. To su projekti koje smo već realizovali. Jedan od takvih primera je Vitaccess, kompanija koja pruža usluge istraživanja zasnovanih na stvarnim podacima za farmaceutsku i biotehnološku industriju. Za Vitaccess smo razvili novi web-sajt zasnovan na prilagođenoj WordPress arhitekturi sa posebnim tipovima sadržaja. Različite vrste sadržaja, uključujući vebinare, publikacije, stručne tekstove, rezultate istraživanja i studije slučaja, dobile su zasebne strukture. To znači da interni tim klijenta sada može samostalno da objavljuje i uređuje sadržaj, bez potrebe za angažovanjem developera pri svakoj izmeni.

Upravo je to standard koji želimo da klijenti naših partnerskih agencija dobiju. Više primera možeš pogledati u našem portfoliju i studijama slučaja.

Da li je razvojni partner pravo rešenje za tvoju agenciju?

Najčešće jeste ako se prepoznaješ u jednoj od sledeće tri situacije:

  1. Odbijaš projekte izrade sajtova koje bi inače želeo da prihvatiš.
  2. Prihvataš web-projekte, ali oni previše opterećuju tvoj tim, rokove ili profitne marže.
  3. Želiš da u ponudu uključiš razvoj sajtova, ali bez formiranja kompletnog internog razvojnog tima.

Ako se tvoja agencija trenutno nalazi u dve od ove tri situacije, trošak zadržavanja postojećeg načina rada često može biti veći od ulaganja u kvalitetno razvojno partnerstvo.

Javite se našem timu i razgovarajmo o tome kako bi white-label saradnja sa Santos Digitalom izgledala za vašu agenciju. Pogledaćemo kakve projekte najčešće radite, gde vam trenutno nedostaju kapaciteti i kako bi se naš proces uklopio u isporuku vašim klijentima, i to pod vašim brendom, od početka do kraja.