Vaša agencija je porasla. Vaš model isporuke nije.
Kada agencije tek počnu da rade, osnivači rade sve — od strategije i dizajna, preko razvoja i vođenja klijenata, do povremenog rešavanja bagova u 11 uveče. Taj model funkcioniše dok ste mali i fleksibilni.
Ali kako agencija raste, računica se menja. Vaši najbolji ljudi postaju mnogo vredniji kada se bave strategijom i odnosima sa klijentima nego kada su fokusirani na samu realizaciju. Klijenti postaju veći i zahtevniji. A isti web projekti koji su nekada donosili zdravu zaradu počinju da deluju kao tihi odliv vremena i energije vašeg tima.

Ovo se retko pojavi kao jedna velika kriza. Umesto toga, pojavljuje se kroz niz problema: odbijate web projekte jer će vam previše opteretiti tim. Kvalitet varira u zavisnosti od toga ko je te nedelje slobodan. Vaši seniori su zaglavljeni u QA proveri projekata umesto da se bave prodajom. A marže na web projektima na papiru izgledaju dobro, ali u praksi deluju prilično loše.

Ako vam bilo šta od ovoga zvuči poznato, moguće je da ste prerasli model isporuke koji vas je doveo dovde. U nastavku je pet znakova koje najčešće primećujemo kod agencija koje na kraju počnu da razmatraju partnerstvo sa white-label partnerom za web razvoj — i šta se menja kada naprave taj korak.

Odbijate projekte izrade sajtova (ili ih diskretno prosleđujete drugima).

Kada vas postojeći klijent pita za redizajn, a vaša prva reakcija je: „Uh, samo ne sada“, to je znak. Ili prihvatite projekat i dodatno opteretite tim, ili ga prosledite nekome drugom — i izgubite i prihod i deo odnosa sa klijentom. Nijedna opcija nije naročito dobra.

Većina agencija ne gubi poslove izrade sajtova zato što ih ne želi. Gube ih zato što ne mogu da ih realizuju kvalitetno i na vreme, a da pritom ne iscrpe svoj tim. White-label partner za web development omogućava vam da prihvatite te projekte bez proširivanja tima i bez kompromisa po pitanju kvaliteta.

Rad na web projektima odvlači vaš tim od njihovih glavnih prednosti.

Svaka agencija ima svoje težište. Možda je to brend strategija. Možda su to plaćene kampanje. Možda su to sadržaj ili PR. Šta god da je, upravo zbog toga su vas vaši najbolji klijenti angažovali.
Ali kada web projekti počnu da pristižu, oni odvlače ljude od tog težišta. Stratezi postaju QA kontrolori. Dizajneri provode sate rešavajući dev tikete. Account menadžeri jure nedostajuće materijale i podatke za prijavu. Posao se završi — ali rezultat koji zapravo gradi reputaciju vaše agencije trpi, a klijenti to na kraju osete.

White-labelovanje web realizacije oslobađa vaše seniore da se fokusiraju na posao koji vam donosi i zadržava klijente. Izrada se i dalje odvija. Samo se više ne odvija nauštrb svega ostalog.

Kvalitet varira od projekta do projekta.

Kvalitet isporuke unutar firme obično zavisi od toga ko je slobodan tog meseca. Odličan senior developer napravi odličan sajt, a junior pod pritiskom napravi nešto što uglavnom radi, ali čime se ne biste baš pohvalili. Vremenom vam portfolio postane neujednačen: neke sajtove biste rado prvi pokazali u ponudi klijentu, a druge prećutno preskačete.

Neujednačenost šteti više nego jedan loš projekat. Zbog nje je teže prodavati po premium cenama, jer ne možete s pouzdanjem obećati nivo kvaliteta koji ne možete stalno da isporučite. Posvećeni white-label partner unosi standardizovan proces u svaki projekat. Tako raste i najniži nivo vašeg rada, a ne samo najviši.

Vaši klijenti traže ono što vaš tim ne može da isporuči

Klijenti u fazi rasta imaju i zahteve koji idu uz tu fazu. Žele napredne WordPress sajtove sa custom post type-ovima i ACF-om, a ne sajtove na šablonu. Žele dizajn u Elementoru urađen do piksela, a ne „otprilike”. Žele brzu, bezbednu i za SEO čistu arhitekturu, kao i uređivanje koje njihovi interni timovi zaista mogu da koriste a da ne pokvare sajt.

Ako vaš interni tim ili saradnja sa frilenserima nisu napravljeni za ovaj nivo složenosti, ostaju vam dve loše opcije: da odbijete zahtevne projekte ili da ih prihvatite i isporučite ispod očekivanja. White-label partner sa dubokom tehničkom specijalizacijom popunjava taj jaz. Vaši klijenti dobijaju rad na nivou koji očekuju, predstavljen pod vašim brendom.

Zapošljavanje se više ne isplati

Zapošljavanje novih developera deluje kao očigledan potez, dok zapravo ne izračunate troškove. Senior WordPress developer znači punu platu, beneficije, vreme potrebno za upravljanje i vrlo realan trošak pogrešnog izbora kandidata. Sve su to fiksni troškovi koji se ne prilagođavaju broju projekata koje imate. A kada ga jednom zaposlite, potrebna mu je stalna količina posla na sajtovima da bi svakog meseca opravdao svoje mesto. To znači da je vaša agencija sada obavezna da prodaje takve projekte, bez obzira na to da li se uklapaju u vašu strategiju.

White-label partnerstvo taj fiksni trošak pretvara u varijabilni. Plaćate po projektu, povećavate ili smanjujete obim u skladu sa brojem projekata i ne nosite rizik plata kroz mirnija tromesečja. Za većinu agencija u fazi rasta, računica po projektu ispada daleko povoljnija.
Šta se menja kada razvoj sajtova prepustite pravom white-label partneru

Pogrešan white-label partner je samo dobavljač: brz kad je u pitanju obim, spor kad treba posvetiti pažnju, a rezultat mu je generički. Pravi partner radi kao vaš tim za isporuku. Klijent ga ne vidi, potpuno je usklađen sa vašim standardima i donosi dovoljno disciplinovan proces da vaša agencija izgleda bolje nego što bi izgledala sama.

At Santos Digital, we work with agencies as a behind-the-scenes web development team. Your client never sees us. They see your agency delivering at a level you couldn’t economically deliver in-house.

Kako izgleda naš white-label proces

Većina redizajna sajtova krene po zlu iz istog razloga: tim počne da dizajnira pre nego što se svi dogovore šta sajt treba da poruči. Naš proces smo napravili tako da taj rizik uklonimo već u prvoj fazi. To znači manje krugova izmena, manje rasprava o obimu posla i predvidive rokove koje možete sa sigurnošću da obećate svojim klijentima.

  1. Istraživanje i konsultacije. Počinjemo od poslovanja vašeg klijenta, a ne od njegovog starog sajta. Kako je pozicioniran, ko su mu najbolji klijenti i šta je cilj redizajna. Vi donosite odnos sa klijentom, a mi tehničku i dizajnersku analizu. Možete da učestvujete u pozivima tokom istraživanja ili da nam pošaljete brif, kako god se bolje uklapa u način rada vaše agencije.
  2. Koncept i prototip: tri različita pravca za početnu stranu. Ovo je korak po kom se naš proces razlikuje od većine agencija sa kojima ste radili. Umesto jednog koncepta početne strane uz nadu da će se klijentu dopasti, predstavljamo tri različita pravca. Svaki drugačije pristupa pozicioniranju, strukturi i vizuelnom identitetu. Vaš klijent bira pravac koji najbolje predstavlja kuda ide njegovo poslovanje. Tako na sastanak za odobrenje dolazite sa opcijama, a ne sa jednim ulogom na koji sve stavljate. Razgovor je mnogo jači, a krugova izmena u narednim fazama je znatno manje.
  3. Kompletan dizajn i razvoj. Kada se pravac početne strane odobri, ostatak sajta dizajniramo prema tom standardu, a paralelno razvijamo početnu stranu. Vizuelni i strukturni sistem je već postavljen, pa nema nagađanja o tome kakav utisak treba da ostave unutrašnje stranice.
  4. Razvoj sajta i testiranje kvaliteta. Kada je dizajn zaključan, razvijamo preostale stranice, testiramo ih na različitim uređajima i radimo tehničku optimizaciju. To obuhvata brzinu, bezbednost, SEO osnove i uređivanje koje tim vašeg klijenta zaista može da koristi bez pozivanja podrške za svaku izmenu.
  5. Lansiranje, podrška i održavanje. Kompletna provera, puštanje sajta u rad i stalna podrška, sve pod brendom vaše agencije. Možemo da ostanemo nevidljivi krajnjem klijentu i da komuniciramo samo preko vas. Možemo i da se uključimo u vaše alate za upravljanje projektima i radimo kao imenovani deo vašeg tima. Odluka je vaša, a mi se prilagođavamo modelu koji vaša agencija više voli.

Naš standard kvaliteta

Najkorisnije što možemo da pokažemo agencijama koje razmatraju saradnju nije prodajna prezentacija, već stvaran rad. Dobar primer je nedavni projekat za Vitaccess, kompaniju koja farmaceutskim i biotehnološkim firmama pruža usluge zasnovane na podacima iz realne kliničke prakse (real-world evidence). Njihov sajt smo ponovo izgradili na WordPress arhitekturi sa custom post type-ovima, sa posebnim šablonima za vebinare, publikacije, white paper-e, skupove podataka iz studija i studije slučaja. Tako njihov tim bez tehničkog znanja može samostalno da objavljuje sadržaj, bez potrebe da angažuje developera.

To je standard koji klijenti vaše agencije dobijaju kada radite sa white-label partnerom koji tehnički deo posla shvata ozbiljno. Više primera možete da pogledate u našem portfoliju i studijama slučaja.

Da li je white-label saradnja prava za vašu agenciju?

Obično jeste, i to u jednoj od tri situacije:

  1. Odbijate projekte izrade sajtova koje biste inače prihvatili
  2. Prihvatate projekte izrade sajtova, ali oni opterećuju vaš tim, ugrožavaju rokove ili smanjuju vašu zaradu
  3. Želite da izradu sajtova uvedete kao novu uslugu, a da pritom ne gradite ceo interni razvojni tim

Ako se u dve od ovih situacija trenutno prepoznaje vaša agencija, cena ostajanja na istom je gotovo uvek veća od cene jednog razgovora o saradnji.

Javite se našem timu i razgovarajmo o tome kako bi white-label saradnja sa Santos Digitalom izgledala za vašu agenciju. Pogledaćemo kakve projekte najčešće radite, gde vam trenutno nedostaju kapaciteti i kako bi se naš proces uklopio u isporuku vašim klijentima, i to pod vašim brendom, od početka do kraja.